Si bien nuestro discurso no es tanto oral sino visual, tenemos la capacidad de influir en gran medida en los procesos de comunicación, haciendo del storytelling un elemento importante y fundamental en nuestro trabajo de diseñadores y también un elemento importante en el área de los negocios, ya que como se menciona en otra parte del libro que mientras “ el dinero compra, las emociones venden”, por lo tanto las historias tienen el poder de transmitir ideas, procesos entre otras cosas, nosotros como diseñadores debemos de partir de ahí, observando cada uno de los elementos presentes para generar el factor diferenciador, lo refinamos y finalmente ejecutamos; así que al estar en una empresa o un negocio, podemos transformar y guiar para cumplir con los objetivos, ya sea de innovación o transformación, y por lo tanto se llega al éxito.

Éste capítulo está enlazado con el design thinking de Tim, ya que el design thinking es lo que nos lleva al design strategy, de tal manera que uno sin el otro no existe; y aunque tal vez en el área de negocios no nos puedan considerar un CIO* por la falta de conocimientos, lo que sí es verdad es que somos líderes y por lo tanto podemos ser el CIO de nuestra propia empresa de diseño, de innovación, de estrategia, lo cual se convierte en dinero, y con el equipo apropiado, la sinergia que se genere nos hará llegar lejos, ya que quedó en el pasado en el que el diseñador era un ente solitario que no sabía trabajar en equipo.

*CIO es el puesto que surge de la fusión de CFO y CEO, ya que mientras uno buscaba ahorros, y el otro el crecimiento, el CIO logra ambos.

Ésta construcción de estrategias puede llegar a darse en distintos tipos de diseño, desde el diseño de productos, como en la comunicación, el diseño de información, ambiental y de servicios. Esto nos abre las puertas profesionalmente como diseñadores, si se desarrolla de manera efectiva la construcción de estrategias, podríamos estar diseñando cualquier cosa que nos propongamos, desde un mensaje, hasta cualquier servicio, siempre y cuando tomemos en cuenta todo lo que hemos revisado a lo largo del curso, con buena investigación, usando una metodología, comprendiendo y siendo empáticos con los usuarios, es como podremos llegar a construir dichas estrategias.

Importante la integración del diseño con los negocios, éstos ya no deben verse aislados, son complementarios y ambas áreas se ayudan entre sí, sobre todo si se piensa que el diseño es de las pocas áreas que puede intervenir en factores tanto económicos, como sociales y ambientales. Emociona pensar que un área a veces subestimada y orillada a las artes y la plástica, pueda tener la habilidad, la capacidad para poder influir en estos tres aspectos, la palabra clave para que esto se logre es Estrategia, este el verdadero valor que tiene el diseño estratégico dentro de los negocios.

Me parece que la lectura engloba todas las lecturas pasadas, no solo nos habla de la importancia que puede tener el diseño como instrumento de negocios, si no también de la importancia de generar estrategias, de seguir métodos, de investigar, de no subestimar a nuestros usuarios, al contrario tenerlos en un papel fundamental de comprensión a la hora de diseñar. La importancia de evaluar los proyectos una vez que han sido implementados, de poder hacer un seguimiento y medir los niveles de funcionalidad de éstos. Así como considerar la responsabilidad que podemos llegar a tener como diseñadores, tanto social, como ambiental, muchas lecturas no pasan esto de largo, hay que buscar que el diseño sea sustentable, que las estrategias que desarrollemos creen cambios favorables para el mundo. Estas lecturas nos sirven no solo para empaparnos del diseño estratégico y sus beneficios, si no que además nos dan las bases para llevar la teoría a la práctica y desarrollarnos profesionalmente de mejor manera, tener sustentos para argumentar lo que valemos como diseñadores, estrategas y profesionales.

Lockwood clasifica en cinco categorías al diseño: productos, comunicación, información, medio ambiente y servicios. Asimismo, el autor habla del diseño como una herramienta de negocios, la cual puede ser medida a través de los siguientes puntos: influencia en la compra: el diseño como herramienta para despertar emociones, creando así un valor agregado; la habilidad de permitir estrategias o penetración en nuevos mercados; construcción de identidad y reputación corporativa; optimización de tiempos en los procesos de desarrollo; mejora del retorno de la inversión; satisfacción de los clientes; patentes y propiedad intelectual; usabilidad y sustentabilidad.

Estos puntos nos resultan útiles para probar que el diseño es relevante en los negocios, dejando de ser solo lo estético y pasando a ser una herramienta estratégica. Lockwood considera que el diseño puede dar resultados integrales: con beneficios económicos, sociales y medioambientales. Como lo he mencionado anteriormente, dentro de la evolución por la que hemos ido pasando, ya se busca obtener resultados que sean comparables con las expectativas de los usuarios. Es decir, la sociedad ha ido cambiando a tener preocupaciones más integrales, y las empresas han tenido que responder no solo a través de beneficios económicos, sino haciendo conciencia y aportando a causas sociales y medioambientales.

Después de realizar todas las lecturas anteriores y concluyendo con esta, puedo decir que conforme ha ido evolucionando la sociedad, ha sido necesario replantear la disciplina del diseño. Dejó de ser algo simplemente estético a ser una disciplina estratégica que resuelve problemas de manera innovadora y funcional. Es por esto que, como hemos visto es indispensable generar una metodología propia o bien, adaptar alguna ya existente. El diseño, de ser un paso más en el proyecto, se ha convertido en una estrategia metodológica; es indispensable que se piense en diseño desde que inicia el proyecto, incluyendo al diseñador desde la planeación hasta la implementación.

El uso del diseño estratégico está directamente relacionado con el tema anterior, design thinking, ya que ambos se tratan de ser más visionarios pero siempre teniendo en cuenta la aspiración a resultados efectivos, basándonos en los usuarios y recurriendo a la investigación y planeación como pasos primordiales para poder lograr nuestros objetivos.

Los autores distinguen cinco tipos de diseño que están dominando la escena en la actualidad y entre los que destacan: diseño de productos, de comunicación, de información, para el medio ambiente y el denominado diseño de servicios. Sobre este último se abre un enorme abanico de oportunidades para los diseñadores que buscan nuevas áreas de oportunidades para insertarse en el mundo laboral.

Estos cinco tipos de diseño tienen perfecta cabida en el modelo en donde la estrategia de negocios debe incluir la estrategia de diseño desde un principio con el propósito de garantizar la eficacia de los proyectos.

En ese contexto se insiste en la necesidad de que, independientemente del área en donde el diseño esté teniendo influencia, se establezcan métodos de medición para conocer los resultados de las estrategias de diseño.

En ese sentido es importante ahondar en el tema insistiendo en que los diseñadores están cada vez más obligados a integrar los procesos de medición como parte del método estratégico del diseño. Ésta será una manera clara y determinante para generar confianza en los usuarios.

En ese sentido se ofrecen 10 categorías para medir el diseño y que tienen que ver con: comprar influencia / emoción, habilitar la estrategia / entrar en nuevos mercados, construir reputación corporativa, mejorar el tiempo de comercialización y los procesos de desarrollo, diseño de retorno de la inversión, activar el producto y servicio mediante la innovación, crear comunidades de clientes, desarrollar las patentes del diseño y las marcas / crear propiedad intelectual, mejorar la usabilidad y contribuir al medio ambiente.

Es de relevante importancia que al diseñador se le observe como un estratega que está involucrado desde el principio en el plan de negocio de la empresa para generar ventaja competitiva.

Cabe decir que bajo esta óptica se han detectado cuatro grandes tendencias y que tienen que ver con ver al diseño como competencia central, integrado al mundo de los negocios, como consultoría y como una fusión entre las empresas y la academia.

Así, el diseño debe participar en todos los niveles de la estrategia como parte de ella, desde las ópticas de la estrategia corporativa, la de negocio y la estrategia operativa.

Finalmente, considero relevante el planeamiento en el sentido de que los diseñadores deben trabajar en tres áreas determinantes: conocer el público y el mercado en general lo que implica entender las actitudes y comportamientos de los integrantes de la sociedad. También es importante que conozcan la empresa para la que van a prestar sus servicios y, como tercer punto, que aprendan a interpretar las tendencias basadas en el tiempo.