Dentro del compendio de artículos editado por Lockwood & Walton se parte de una premisa esencial: el diseño (a grandes rasgos) es un plan para hacer algo. Más adelante, se menciona de una forma más elaborada por Dziersk, en el capítulo 12, quien menciona: Los programas MBA se conforman de una enseñanza basada en estrategia, liderazgo, y clases de procesos, asimismo la estrategia se define como el planeamiento cuidadoso de los siguientes pasos y acciones basados en los resultados esperados de las acciones previas. Pero en realidad, ¿no sería eso parte fundamental de las nuevas prácticas del diseño?
Lockwood & Walton, reúnen una serie de artículos que tienen en común una mirada empresarial, basada en la investigación y la metodología, del Diseño. Y a partir de los puntos que se tratan en la lectura se fundamenta la capacidad para sustentar y garantizar la eficacia y éxito del Diseño.
El capítulo principal, elaborado por Lockwood, propone un marco a seguir basado en 5 categorías que fundamentan al Diseño como resultado: Productos, comunicación, información, medio ambiente y servicios. Lo que precisamente nos permitirá garantizar la eficacia de cualquier práctica de diseño, y que a su vez propone los siguientes puntos:
Influencia de compra/emoción
Diseño como estrategia corporativa
Reputación corporativa
Tiempos
Retorno sobre Inversión
Innovación
Satisfacción del cliente
Patentes
Usabilidad
Medio ambiente
Tomado en cuenta lo anterior, los capítulos siguientes buscan desarrollar esta estrategia de diseño que pueda fundamentar y generar un diseño estratégico que forme parte del ADN de las empresas. Esto se resalta en el capitulo propuesto por Joaziasse, quien bien menciona que el diseño debe formar parte de la empresa y ser una de las propias ventajas competitivas. Es decir, integrar al diseño dentro de los negocios para una gestión y planificación de la misma estrategia corporativa. Y entonces sugiere, a partir del cambio en los paradigmas de cómo se hacía negocios, agregar tres niveles de estrategia dentro de las corporaciones, las cuales se enfocan al diseño:
Strategic desing management. Su usabilidad como fuente de ventaja competitiva. Estructura, finanzas, recursos humanos.
Bussines or tactical design management. El diseño como generador de conceptos de producto únicos, enfocado en satisfacer necesidades futuras.
Operational design management. Cómo el diseño contribuye a la empresa y en el nivel social de la gestión del diseño. Qué decisiones y qué actividades se realizan.
Es entonces que, en esta era post-capitalista-industrial, el diseño ahora no sólo produce artefactos y productos basados en un estilo, técnica o forma. Sino que su implementación, como estrategia, ha moldeado el Buttom Line de las empresas. No sólo se piensa en términos de negocios, también en términos de sociedad y medio ambiente. Esa diferencia entre los activos y el valor en la bolsa de las empresas, el valor agregado, es el resultado de una implementación estratégica basada en Diseño.
Pero entonces, ¿será que los diseñadores son sólo un instrumento de negocio? ¿habremos echo un mal a nuestra sociedad al favorecer al capitalismo? Tal vez. Sin embargo, el Diseño, también es el agente determinante entre aquel espacio capitalista y un enfoque sustentable que como resultado genera innovación y logra la comunicación; el buen uso del diseño soluciona necesidades y como herramienta tiene alcances holísticos.
Después de leer y analizar todas las lecturas que hemos estado llevando durante el semestre y junto con los artículos que no comparte Lockwood & Walton, vemos la importancia que tiene hoy en día el diseño con como parte de un proceso sino de un nacimiento o concepción de marca.
Nos habla de ver el Diseño como con “D” Mayúscula como parte de un plan de acción. No como parte de una solución estética, realización de un producto, imagen de un logo, etc. Sino parte de un proceso como es el Tipple Bottom Line (Triple Resultado )
Pero ¿Qué es el Tipple Bottom Line?
El triple resultado o triple cuenta de resultados es un término relativo a los negocios sustentables, que hace referencia al desempeño de una empresa expresado en tres dimensiones: social, económico y ambiental. Actualmente más y más empresas tienen este tipo de pensamiento donde estas tres dimensiones se manifiestan en un diseño sustentable o responsabilidad social corporativa, que nos lleva a formular nuevas ideas (innovación) y la creación de estrategias donde el diseño esta presente desde el principio.
Como nos podemos percatar en la lectura, nos llevan por el diseño estratégico como una administrador o gestor de procesos para una buena planteamiento o investigación de las necesidades de un público objetivo.
El diseño estratégico puede moldear la estrategia de diseño. Podría parecer redundante el enunciado pero desglosando, el diseño (Estratégico) nos ayuda a crear esa serie de pasos para tomar y gestionar ideas correctas ( decisiones objetivas) para un plan de acción inteligente. El cual puede ser medible a través de una metodología o evaluaciones para asegura las garantías de nuestros clientes (Los dolares de comunicación que en otras lecturas de mencionaban).
Por lo tanto el diseño tiene que tener un enfoque nuevo. Un instrumento de medición para los negocios. Una disciplina que nos haga descubrir nuevos nichos o descubrir las necesidades de los usuarios a través de la innovación para atraer y mantener clientes leales.
Para Loockwood el Diseño se separa en 5 partes:
·Producto
·Comunicación
·Información
·Medio Ambiente
·Servicio
Discutiendo en la clase, soy del mismo pensamiento que el Mtro. Brizuela. Al pensar que Comunicación e Información podrían formar un sólo grupo. Al igual como lo expuso el compañero Pablo que el Diseño de Servicio es un segmento poco explorado y con una oportunidad o fuente de trabajo importante para nosotros. (lograr ese beneficio económico que en otras lecturas se discutía). La creación de estilos de vida o vender diseño de experiencias.
Para concluir me queda claro que le diseño no se puede quedar en la parte estética (lo bonito -agradable), que es parte importante, pero no lo esencial. El diseño tiene que evolucionar para poder detectar las necesidades y resolver los problemas de los consumidores, pero a través que planes estratégicos. Donde el diseñador sea consiente de los movimientos (una especie de ajedrez ) que se realizaran si es que queremos sobrevivir en un mercado mucho más competitivo y donde los problemas son y serán el pan de cada día.
Sesión 7 · Capítulo 11 · The Design Imperative in Consumer Goods
Este capitulo nos habla de cómo las empresas han evolucionado en su idea de vender los productos integrando al diseño en su proceso de producción.
P&G es una de las empresas que tuvo que aprender a introducir este proceso “de una mala manera”. Se dieron cuenta a través de un shampoo para niños que el diseño es fundamental es su proceso; Loreal había lanzado un producto similar, de menor calidad, pero con una imagen mucho mejor y con una presentación pensada para el público al que iba dirigido. Por consecuencia el shampoo de Loreal tuvo mayores venta que el de P&G, por lo que se dieron cuenta que el diseño realmente si era algo importante el del desarrollo de productos.
Con el paso del tiempo, el mercado ha ido evolucionando, y cada vez se vuelva mas y mas exigente en el trato que tienen las compañías hacia ellos. Por tal motivo las empresas han comenzado a generar productos enfocados a cada uno de los segmentos de mercado que puedan existir. Esto trae como consecuencia la saturación de productos y la confusión en los consumidores, es ahí donde el diseño juega un papel fundamental para entender a los segmentos de mercado a los que se están dirigiendo e identificar que es lo que quieren y cuales son sus necesidades, ya que no tiene ningún sentido solo producir por producir sin tener algún fin.
El diseño debe estar inmerso en el ADN de las empresas, pero este entendimiento tiene que venir desde la compresión de las grandes esferas de la compañía. El éxito viene de la comprensión de todas las áreas sobre los procesos que se desarrollan, el funcionamiento y finalidad de lo que se produce y entender que el diseño es un pieza clave para la creación de cualquier idea, estrategia o producto.
El diseño es ver algo que los demás no ven, detectar problemas que otros no han detectado y utilizar esa información para crear una respuesta a la necesidad que se tiene.
Muchas de las grandes compañías tiene en mente que el diseño es algo que pueden necesitar en su empresa, pero la mayoría de las veces no tiene la visión ni el conocimiento de saber para que.
Una de las grandes características que Apple utiliza para tener el éxito que tiene, es la compresión e implementación del diseño en sus productos y tratando de hacer a la tecnología amigable en el día a día de sus usuario.
El mostrar a las empresas el diseño, innovando y creando cosas fuera de lo común, es una manera en que éstas puedan entenderlo de una mejor forma. No se trata solo de hacer cosas bonitas, se trata crear algo agregando valor y enfocarnos también en los detalles ya que el conjunto de todo ello hace que el diseño sea existoso.
Hay veces que las empresas solo quieren sacar productos dejando a un lado el diseño, pero al entender que éste tiene un fin y un porque cambiará todo el resultado. El diseño también tiene un lenguaje y tiene la capacidad de construir negocios, el diseño genera lealtad de los consumidores a las marcas y estas características son las que atrae a los lideres de los negocios.
Sesión VII: Building Design Strategy;
The Best Strategy Is the Right Strategy
Sohrab Vossoughi
Construyendo Estrategias de Diseño es un libro montado por diferentes capítulos propiedad de varios autores, en el que nos da infinidad de ejemplos de los temas que hemos venido trabajando durante todo el curso de Estrategia de Proyectos. Nos habla básicamente de la estrategia de diseño y el design thinking, creando todo un plan de diseño y como realmente las personas no esperan que este desarrollo provenga de un diseñador. Cuando son realmente los diseñadores los que deben realizar todo este proceso para poder generar un excelente resultado.
En esta ocasión nos centraremos en el capítulo 10, titulado, La Mejor Estrategia es la Estrategia Correcta. Este capítulo nos da una pauta sobre la estrategia aplicada a la marca Kitchen Aid, en donde se desarrolla un proceso que involucra a diferentes usuarios, con diversos análisis. En ellos se da a conocer la posición en que se encuentra la marca, a través de un mapeo de posición visual y la experiencia de 360 grados, estratégia que comunica personalidad de la marca a través de la forma, la textura, el logotipo de credencialización, color, superficie, y los detalles de interacción. Haciendo este análisis lograron localizar las mejoras, así como ventajas y desventajas de las que debían hacer uso para incrementar sus ventas y crear la impregnación de marca.
Comienza explicándonos los tres elementos esenciales: una profunda comprensión de los valores, las actitudes y el comportamiento del cliente objetivo; la naturaleza de los valores de la empresa, la esencia y el carácter (también conocido como el ADN); y las tendencias basadas en el tiempo que sirven de fondo para describir la experiencia del producto o servicio. Creando así una marca única para el cliente y el objetivo específico en ese momento. Sin ninguno de esos valores investigados, todo será una mera opinión
Nos muestra también un modelo de diseño en donde se establece como base de investigación los Valores Fundamentales de la empresa, seguido de Posicionamiento Visual, Principios de Diseño y por último Elementos de la Firma. Su estrategia en pirámide, les mostro el proceso estratégico de diseño conocido como VIBE por sus siglas en ingles de Visual and Interactive Brand Equity.
Los resultados fueron tan importantes que se pudieron aplicar no sólo para la línea que andaban investigando, sino también hacia otras líneas portables de la misma marca.
Esto nos deja muy claro como una buena investigación puede generar bajos costos de producción, mejores resultados y practicidad al momento de vender un producto. Todo lo tienes ahí sobre la mesa.
En la lectura “Construyendo estrategias de diseño” se abordan diferentes temáticas relacionadas con la vinculación que debe existir entre esta disciplina y el mundo de los negocios. A grandes rasgos se plantea, como eje central, la idea de que el diseño debe ser parte del plan de negocios de las empresas desde el principio y no pretender insertarlo una vez que se han tomado determinaciones claves en la compañía.
Los autores distinguen cinco tipos de diseño que están dominando la escena en la actualidad y entre los que destacan: diseño de productos, de comunicación, de información, para el medio ambiente y el denominado diseño de servicios. Sobre este último se abre un enorme abanico de oportunidades para los diseñadores que buscan nuevas áreas de oportunidades para insertarse en el mundo laboral.
Estos cinco tipos de diseño tienen perfecta cabida en el modelo en donde la estrategia de negocios debe incluir la estrategia de diseño desde un principio con el propósito de garantizar la eficacia de los proyectos.
En ese contexto se insiste en la necesidad de que, independientemente del área en donde el diseño esté teniendo influencia, se establezcan métodos de medición para conocer los resultados de las estrategias de diseño.
En ese sentido es importante ahondar en el tema insistiendo en que los diseñadores están cada vez más obligados a integrar los procesos de medición como parte del método estratégico del diseño. Ésta será una manera clara y determinante para generar confianza en los usuarios.
En ese sentido se ofrecen 10 categorías para medir el diseño y que tienen que ver con: comprar influencia / emoción, habilitar la estrategia / entrar en nuevos mercados, construir reputación corporativa, mejorar el tiempo de comercialización y los procesos de desarrollo, diseño de retorno de la inversión, activar el producto y servicio mediante la innovación, crear comunidades de clientes, desarrollar las patentes del diseño y las marcas / crear propiedad intelectual, mejorar la usabilidad y contribuir al medio ambiente.
Es de relevante importancia que al diseñador se le observe como un estratega que está involucrado desde el principio en el plan de negocio de la empresa para generar ventaja competitiva.
Cabe decir que bajo esta óptica se han detectado cuatro grandes tendencias y que tienen que ver con ver al diseño como competencia central, integrado al mundo de los negocios, como consultoría y como una fusión entre las empresas y la academia.
Así, el diseño debe participar en todos los niveles de la estrategia como parte de ella, desde las ópticas de la estrategia corporativa, la de negocio y la estrategia operativa.
Finalmente, considero relevante el planeamiento en el sentido de que los diseñadores deben trabajar en tres áreas determinantes: conocer el público y el mercado en general lo que implica entender las actitudes y comportamientos de los integrantes de la sociedad. También es importante que conozcan la empresa para la que van a prestar sus servicios y, como tercer punto, que aprendan a interpretar las tendencias basadas en el tiempo.
Lockwood clasifica en cinco categorías al diseño: productos, comunicación, información, medio ambiente y servicios. Asimismo, el autor habla del diseño como una herramienta de negocios, la cual puede ser medida a través de los siguientes puntos: influencia en la compra: el diseño como herramienta para despertar emociones, creando así un valor agregado; la habilidad de permitir estrategias o penetración en nuevos mercados; construcción de identidad y reputación corporativa; optimización de tiempos en los procesos de desarrollo; mejora del retorno de la inversión; satisfacción de los clientes; patentes y propiedad intelectual; usabilidad y sustentabilidad.
Estos puntos nos resultan útiles para probar que el diseño es relevante en los negocios, dejando de ser solo lo estético y pasando a ser una herramienta estratégica. Lockwood considera que el diseño puede dar resultados integrales: con beneficios económicos, sociales y medioambientales. Como lo he mencionado anteriormente, dentro de la evolución por la que hemos ido pasando, ya se busca obtener resultados que sean comparables con las expectativas de los usuarios. Es decir, la sociedad ha ido cambiando a tener preocupaciones más integrales, y las empresas han tenido que responder no solo a través de beneficios económicos, sino haciendo conciencia y aportando a causas sociales y medioambientales.
Después de realizar todas las lecturas anteriores y concluyendo con esta, puedo decir que conforme ha ido evolucionando la sociedad, ha sido necesario replantear la disciplina del diseño. Dejó de ser algo simplemente estético a ser una disciplina estratégica que resuelve problemas de manera innovadora y funcional. Es por esto que, como hemos visto es indispensable generar una metodología propia o bien, adaptar alguna ya existente. El diseño, de ser un paso más en el proyecto, se ha convertido en una estrategia metodológica; es indispensable que se piense en diseño desde que inicia el proyecto, incluyendo al diseñador desde la planeación hasta la implementación.
El uso del diseño estratégico está directamente relacionado con el tema anterior, design thinking, ya que ambos se tratan de ser más visionarios pero siempre teniendo en cuenta la aspiración a resultados efectivos, basándonos en los usuarios y recurriendo a la investigación y planeación como pasos primordiales para poder lograr nuestros objetivos.
La lectura Building Design Strategy, nos habla precisamente de eso, de la construcción de estrategias de diseño. De nuevo se hace mucho incapié en la importancia que tiene el diseño dentro del mundo de los negocios, y principalmente si lo vemos desde un punto de vista que no es el de las gráficas y la plástica, si no de investigación, métodos y sobre todo estrategias. Se ve al Diseño como un proceso de planeación y generación de ideas para dar soluciones sobre todo en el ambiente de negocios, donde el diseño como estrategia sin dudas será una ventaja competitiva para quien lo desarrolle.
Ésta construcción de estrategias puede llegar a darse en distintos tipos de diseño, desde el diseño de productos, como en la comunicación, el diseño de información, ambiental y de servicios. Esto nos abre las puertas profesionalmente como diseñadores, si se desarrolla de manera efectiva la construcción de estrategias, podríamos estar diseñando cualquier cosa que nos propongamos, desde un mensaje, hasta cualquier servicio, siempre y cuando tomemos en cuenta todo lo que hemos revisado a lo largo del curso, con buena investigación, usando una metodología, comprendiendo y siendo empáticos con los usuarios, es como podremos llegar a construir dichas estrategias.
Importante la integración del diseño con los negocios, éstos ya no deben verse aislados, son complementarios y ambas áreas se ayudan entre sí, sobre todo si se piensa que el diseño es de las pocas áreas que puede intervenir en factores tanto económicos, como sociales y ambientales. Emociona pensar que un área a veces subestimada y orillada a las artes y la plástica, pueda tener la habilidad, la capacidad para poder influir en estos tres aspectos, la palabra clave para que esto se logre es Estrategia, este el verdadero valor que tiene el diseño estratégico dentro de los negocios.
Me parece que la lectura engloba todas las lecturas pasadas, no solo nos habla de la importancia que puede tener el diseño como instrumento de negocios, si no también de la importancia de generar estrategias, de seguir métodos, de investigar, de no subestimar a nuestros usuarios, al contrario tenerlos en un papel fundamental de comprensión a la hora de diseñar. La importancia de evaluar los proyectos una vez que han sido implementados, de poder hacer un seguimiento y medir los niveles de funcionalidad de éstos. Así como considerar la responsabilidad que podemos llegar a tener como diseñadores, tanto social, como ambiental, muchas lecturas no pasan esto de largo, hay que buscar que el diseño sea sustentable, que las estrategias que desarrollemos creen cambios favorables para el mundo. Estas lecturas nos sirven no solo para empaparnos del diseño estratégico y sus beneficios, si no que además nos dan las bases para llevar la teoría a la práctica y desarrollarnos profesionalmente de mejor manera, tener sustentos para argumentar lo que valemos como diseñadores, estrategas y profesionales.
Muy de la mano del concepto de design thinking, nos encontramos a Thomas Lockwood, el cual, en un recopilado de varios autores, se nos vuelve a hablar sobre los limites del diseño, el futuro, la innovación y la idea de la medición para poder considerar al diseño una herramienta estratégica para un plan de negocios exitoso.
Al principio de la materia se empezó a hablar sobre ¿qué es el diseño?, luego la investigación como un paso fundamental del proceso del diseño pasando por distintas metodologías, después se habla del funcionamiento y/o eficacia de tales proyectos y enseguida el sentido ético que conlleva la profesión para poder finalizar con la cuestión en materia de negocios.
En los capítulos se nos habla de como el diseño puede mejorar el rendimiento económico de la empresa, usabilidad, sostenibilidad, procesos y servicio y satisfacción de los clientes.
La idea de la creación de valor de la marca es un concepto que ya he podido ver en otra materia llamada administración estrategia. El plan de negocios de cualquier empresa debe de contar con varios elementos, uno de ellos (el cual es la base de todo plan) es el valor, éste será el responsable de crear la lealtad que es la mayor arma que tendrá una empresa con sus usuarios. La propuesta de valor como podemos ver, se puede realizar gracias al diseño de servicios sin olvidar claro, los otros diseños (de producto, comunicación, información y medio ambiente).
Al mismo tiempo este plan de negocios también lo vi asociado al tema de design thinking y las limitaciones del diseño. Como había mencionado en el reporte pasado, la factibilidad engloba la parte económica que hace referencia a recursos, socios y actividades de la empresa; la viabilidad que cubrirá los elementos de canales, costos e ingresos; y finalmente la deseabilidad que atenderá la propuesta de valor, segmento y relación del cliente. Tal vez meto un poco de lo que he visto en otra clase, pero para mí, creo que es importante poder ver la relación y como se puede vincular todo lo que estamos viendo en la maestría para poder generar un cambio sin olvidar los beneficios en diferentes contextos.
Para finalizar, la parte de la medición es un tema que poco a poco va tomando papel o importancia en el procesos final del proyecto de diseño, el cual debe tener un equilibrio en el triple botton line del que se ha hablado en las ultimas 3 sesiones. Al final, aunque sea un reto este tema de la comprobación es algo que necesita el diseño y que nos ayudará. Estas formas de evaluar se pueden lograr gracias a técnicas basadas en la medición de satisfacción o/y resultados de comparaciones como puede ser un antes/después, entre otras; formas que debemos de implementar sin lugar en nuestra propia metodología de trabajo.
The design imperative in consumer goods
En esta lectura la autora, Claudia Kotchka, nos habla de la experiencia que la empresa P&G ha tenido con el diseño, y como cambió su percepción de lo que significa para ellos.
P&G se enfocaba principalmente en la tecnología que utiliza para crear sus productos como estrategia de venta, con esto y usando a los medios de comunicación masiva, había bastado para posicionar su marca, dejando al diseño solo para mejorar la apariencia del producto. Al cambiar las exigencias del consumidor a productos personalizado, P&G se encontró en desventaja. Esto ocasionó que la empresa empezará a trabaja con el diseño de manera diferente, implementándolo desde el inicio del proyecto, y así crear mejores productos, con esto cambiaron su modelo de trabajo.
Utilizan al diseño para crear productos basados en los consumidores, analizando sus costumbres, necesidades y deseos, para poder delimitar los segmentos a los cuales quieren satisfacer. Gracias a esto han tenido aciertos y también se han dado cuenta, con los productos que han no han tenido éxito, que el diseño es una parte fundamental en el desarrollo del producto.
Otro factor que implementaron al cambiar su modelo de trabajo, es utilizar herramientas para medir los resultados del diseño, haciendo que este pueda ser visto mas objetivamente, y así, apreciarlo objetivamente pues existen registro del éxito o fracaso de su ejecución.
Algo que se debe preguntar constantemente en el proceso de creación de un producto es: ¿por qué el consumidor quiere comprarlo? y ¿qué es lo que se quiere comunicar? Nos menciona un ejemplo con las pastillas de menta Altoids, las cuales tienen una imagen anticuada, que podrían modernizarse pero eso alteraría lo que comunica, que es su origen autentico hecho a mano, con este ejemplo la lectura nos muestra que el diseño no es modernizar la apariencia, sino analizar el mensaje que se quiere transmitir y todas a las herramientas que podemos utilizar para transmitirlo.
Lo más interesante de esta lectura es la evolución del concepto de diseño para P&G, de ser solamente una herramienta de mejora estética y tener claro su significado, a ser un base para crear productos y no poder definirlo, pero comprendieron que el objetivo del diseño es agregar valor al producto, analizado el problema para dar una mejor solución que la existente. Además que el diseño es un proceso continuo y no una etapa en el proyecto, que debe tener investigación para poder fundamentarlo y que los resultados deben ser registrado, para poder hacer ajustes al producto y así este satisfaga mejor las necesidades del consumidor.
Sesión 7: Diseño estratégico.
Visual Thinking: A Leadership Strategy
La creatividad es la llave de la innovación, por lo que mientras que la creatividad es la “gasolina” de la innovación, la estrategia es lo mismo para los negocios.
Ahora bien, aunque los diseñadores “no somos hombres de negocios” ya que no todos reciben en su educación temas o conceptos sobre negocios y por lo tanto “no sabemos de estrategia”, tenemos la ventaja competitiva de poder trabajar con la información, analizarla, y generar elementos que afectan y/o alteran todo aquello que tenga que ver con negocios, sin embargo como diseñadores tenemos que lograr que los demás nos vean como seres capaces de generar estrategias, ya que entendemos al usuario, lo conocemos y lo tratamos, de tal manera que en ese trabajo de colaboración con el usuario, podemos generar cosas funcionales, usables y por lo tanto innovamos y no nos quedamos solo en la parte de representar las cosas visualmente.
Si bien nuestro discurso no es tanto oral sino visual, tenemos la capacidad de influir en gran medida en los procesos de comunicación, haciendo del storytelling un elemento importante y fundamental en nuestro trabajo de diseñadores y también un elemento importante en el área de los negocios, ya que como se menciona en otra parte del libro que mientras “ el dinero compra, las emociones venden”, por lo tanto las historias tienen el poder de transmitir ideas, procesos entre otras cosas, nosotros como diseñadores debemos de partir de ahí, observando cada uno de los elementos presentes para generar el factor diferenciador, lo refinamos y finalmente ejecutamos; así que al estar en una empresa o un negocio, podemos transformar y guiar para cumplir con los objetivos, ya sea de innovación o transformación, y por lo tanto se llega al éxito.
Éste capítulo está enlazado con el design thinking de Tim, ya que el design thinking es lo que nos lleva al design strategy, de tal manera que uno sin el otro no existe; y aunque tal vez en el área de negocios no nos puedan considerar un CIO* por la falta de conocimientos, lo que sí es verdad es que somos líderes y por lo tanto podemos ser el CIO de nuestra propia empresa de diseño, de innovación, de estrategia, lo cual se convierte en dinero, y con el equipo apropiado, la sinergia que se genere nos hará llegar lejos, ya que quedó en el pasado en el que el diseñador era un ente solitario que no sabía trabajar en equipo.
*CIO es el puesto que surge de la fusión de CFO y CEO, ya que mientras uno buscaba ahorros, y el otro el crecimiento, el CIO logra ambos.
El diseño como una herramienta holística
Dentro del compendio de artículos editado por Lockwood & Walton se parte de una premisa esencial: el diseño (a grandes rasgos) es un plan para hacer algo. Más adelante, se menciona de una forma más elaborada por Dziersk, en el capítulo 12, quien menciona: Los programas MBA se conforman de una enseñanza basada en estrategia, liderazgo, y clases de procesos, asimismo la estrategia se define como el planeamiento cuidadoso de los siguientes pasos y acciones basados en los resultados esperados de las acciones previas. Pero en realidad, ¿no sería eso parte fundamental de las nuevas prácticas del diseño?
Lockwood & Walton, reúnen una serie de artículos que tienen en común una mirada empresarial, basada en la investigación y la metodología, del Diseño. Y a partir de los puntos que se tratan en la lectura se fundamenta la capacidad para sustentar y garantizar la eficacia y éxito del Diseño.
El capítulo principal, elaborado por Lockwood, propone un marco a seguir basado en 5 categorías que fundamentan al Diseño como resultado: Productos, comunicación, información, medio ambiente y servicios. Lo que precisamente nos permitirá garantizar la eficacia de cualquier práctica de diseño, y que a su vez propone los siguientes puntos:
Influencia de compra/emoción
Diseño como estrategia corporativa
Reputación corporativa
Tiempos
Retorno sobre Inversión
Innovación
Satisfacción del cliente
Patentes
Usabilidad
Medio ambiente
Tomado en cuenta lo anterior, los capítulos siguientes buscan desarrollar esta estrategia de diseño que pueda fundamentar y generar un diseño estratégico que forme parte del ADN de las empresas. Esto se resalta en el capitulo propuesto por Joaziasse, quien bien menciona que el diseño debe formar parte de la empresa y ser una de las propias ventajas competitivas. Es decir, integrar al diseño dentro de los negocios para una gestión y planificación de la misma estrategia corporativa. Y entonces sugiere, a partir del cambio en los paradigmas de cómo se hacía negocios, agregar tres niveles de estrategia dentro de las corporaciones, las cuales se enfocan al diseño:
Strategic desing management. Su usabilidad como fuente de ventaja competitiva. Estructura, finanzas, recursos humanos.
Bussines or tactical design management. El diseño como generador de conceptos de producto únicos, enfocado en satisfacer necesidades futuras.
Operational design management. Cómo el diseño contribuye a la empresa y en el nivel social de la gestión del diseño. Qué decisiones y qué actividades se realizan.
Es entonces que, en esta era post-capitalista-industrial, el diseño ahora no sólo produce artefactos y productos basados en un estilo, técnica o forma. Sino que su implementación, como estrategia, ha moldeado el Buttom Line de las empresas. No sólo se piensa en términos de negocios, también en términos de sociedad y medio ambiente. Esa diferencia entre los activos y el valor en la bolsa de las empresas, el valor agregado, es el resultado de una implementación estratégica basada en Diseño.
Pero entonces, ¿será que los diseñadores son sólo un instrumento de negocio? ¿habremos echo un mal a nuestra sociedad al favorecer al capitalismo? Tal vez. Sin embargo, el Diseño, también es el agente determinante entre aquel espacio capitalista y un enfoque sustentable que como resultado genera innovación y logra la comunicación; el buen uso del diseño soluciona necesidades y como herramienta tiene alcances holísticos.
Después de leer y analizar todas las lecturas que hemos estado llevando durante el semestre y junto con los artículos que no comparte Lockwood & Walton, vemos la importancia que tiene hoy en día el diseño con como parte de un proceso sino de un nacimiento o concepción de marca.
Nos habla de ver el Diseño como con “D” Mayúscula como parte de un plan de acción. No como parte de una solución estética, realización de un producto, imagen de un logo, etc. Sino parte de un proceso como es el Tipple Bottom Line (Triple Resultado )
Pero ¿Qué es el Tipple Bottom Line?
El triple resultado o triple cuenta de resultados es un término relativo a los negocios sustentables, que hace referencia al desempeño de una empresa expresado en tres dimensiones: social, económico y ambiental. Actualmente más y más empresas tienen este tipo de pensamiento donde estas tres dimensiones se manifiestan en un diseño sustentable o responsabilidad social corporativa, que nos lleva a formular nuevas ideas (innovación) y la creación de estrategias donde el diseño esta presente desde el principio.
Como nos podemos percatar en la lectura, nos llevan por el diseño estratégico como una administrador o gestor de procesos para una buena planteamiento o investigación de las necesidades de un público objetivo.
El diseño estratégico puede moldear la estrategia de diseño. Podría parecer redundante el enunciado pero desglosando, el diseño (Estratégico) nos ayuda a crear esa serie de pasos para tomar y gestionar ideas correctas ( decisiones objetivas) para un plan de acción inteligente. El cual puede ser medible a través de una metodología o evaluaciones para asegura las garantías de nuestros clientes (Los dolares de comunicación que en otras lecturas de mencionaban).
Por lo tanto el diseño tiene que tener un enfoque nuevo. Un instrumento de medición para los negocios. Una disciplina que nos haga descubrir nuevos nichos o descubrir las necesidades de los usuarios a través de la innovación para atraer y mantener clientes leales.
Para Loockwood el Diseño se separa en 5 partes:
·Producto
·Comunicación
·Información
·Medio Ambiente
·Servicio
Discutiendo en la clase, soy del mismo pensamiento que el Mtro. Brizuela. Al pensar que Comunicación e Información podrían formar un sólo grupo. Al igual como lo expuso el compañero Pablo que el Diseño de Servicio es un segmento poco explorado y con una oportunidad o fuente de trabajo importante para nosotros. (lograr ese beneficio económico que en otras lecturas se discutía). La creación de estilos de vida o vender diseño de experiencias.
Para concluir me queda claro que le diseño no se puede quedar en la parte estética (lo bonito -agradable), que es parte importante, pero no lo esencial. El diseño tiene que evolucionar para poder detectar las necesidades y resolver los problemas de los consumidores, pero a través que planes estratégicos. Donde el diseñador sea consiente de los movimientos (una especie de ajedrez ) que se realizaran si es que queremos sobrevivir en un mercado mucho más competitivo y donde los problemas son y serán el pan de cada día.
Sesión 7 · Capítulo 11 · The Design Imperative in Consumer Goods
Este capitulo nos habla de cómo las empresas han evolucionado en su idea de vender los productos integrando al diseño en su proceso de producción.
P&G es una de las empresas que tuvo que aprender a introducir este proceso “de una mala manera”. Se dieron cuenta a través de un shampoo para niños que el diseño es fundamental es su proceso; Loreal había lanzado un producto similar, de menor calidad, pero con una imagen mucho mejor y con una presentación pensada para el público al que iba dirigido. Por consecuencia el shampoo de Loreal tuvo mayores venta que el de P&G, por lo que se dieron cuenta que el diseño realmente si era algo importante el del desarrollo de productos.
Con el paso del tiempo, el mercado ha ido evolucionando, y cada vez se vuelva mas y mas exigente en el trato que tienen las compañías hacia ellos. Por tal motivo las empresas han comenzado a generar productos enfocados a cada uno de los segmentos de mercado que puedan existir. Esto trae como consecuencia la saturación de productos y la confusión en los consumidores, es ahí donde el diseño juega un papel fundamental para entender a los segmentos de mercado a los que se están dirigiendo e identificar que es lo que quieren y cuales son sus necesidades, ya que no tiene ningún sentido solo producir por producir sin tener algún fin.
El diseño debe estar inmerso en el ADN de las empresas, pero este entendimiento tiene que venir desde la compresión de las grandes esferas de la compañía. El éxito viene de la comprensión de todas las áreas sobre los procesos que se desarrollan, el funcionamiento y finalidad de lo que se produce y entender que el diseño es un pieza clave para la creación de cualquier idea, estrategia o producto.
El diseño es ver algo que los demás no ven, detectar problemas que otros no han detectado y utilizar esa información para crear una respuesta a la necesidad que se tiene.
Muchas de las grandes compañías tiene en mente que el diseño es algo que pueden necesitar en su empresa, pero la mayoría de las veces no tiene la visión ni el conocimiento de saber para que.
Una de las grandes características que Apple utiliza para tener el éxito que tiene, es la compresión e implementación del diseño en sus productos y tratando de hacer a la tecnología amigable en el día a día de sus usuario.
El mostrar a las empresas el diseño, innovando y creando cosas fuera de lo común, es una manera en que éstas puedan entenderlo de una mejor forma. No se trata solo de hacer cosas bonitas, se trata crear algo agregando valor y enfocarnos también en los detalles ya que el conjunto de todo ello hace que el diseño sea existoso.
Hay veces que las empresas solo quieren sacar productos dejando a un lado el diseño, pero al entender que éste tiene un fin y un porque cambiará todo el resultado. El diseño también tiene un lenguaje y tiene la capacidad de construir negocios, el diseño genera lealtad de los consumidores a las marcas y estas características son las que atrae a los lideres de los negocios.
Sesión VII: Building Design Strategy;
The Best Strategy Is the Right Strategy
Sohrab Vossoughi
Construyendo Estrategias de Diseño es un libro montado por diferentes capítulos propiedad de varios autores, en el que nos da infinidad de ejemplos de los temas que hemos venido trabajando durante todo el curso de Estrategia de Proyectos. Nos habla básicamente de la estrategia de diseño y el design thinking, creando todo un plan de diseño y como realmente las personas no esperan que este desarrollo provenga de un diseñador. Cuando son realmente los diseñadores los que deben realizar todo este proceso para poder generar un excelente resultado.
En esta ocasión nos centraremos en el capítulo 10, titulado, La Mejor Estrategia es la Estrategia Correcta. Este capítulo nos da una pauta sobre la estrategia aplicada a la marca Kitchen Aid, en donde se desarrolla un proceso que involucra a diferentes usuarios, con diversos análisis. En ellos se da a conocer la posición en que se encuentra la marca, a través de un mapeo de posición visual y la experiencia de 360 grados, estratégia que comunica personalidad de la marca a través de la forma, la textura, el logotipo de credencialización, color, superficie, y los detalles de interacción. Haciendo este análisis lograron localizar las mejoras, así como ventajas y desventajas de las que debían hacer uso para incrementar sus ventas y crear la impregnación de marca.
Comienza explicándonos los tres elementos esenciales: una profunda comprensión de los valores, las actitudes y el comportamiento del cliente objetivo; la naturaleza de los valores de la empresa, la esencia y el carácter (también conocido como el ADN); y las tendencias basadas en el tiempo que sirven de fondo para describir la experiencia del producto o servicio. Creando así una marca única para el cliente y el objetivo específico en ese momento. Sin ninguno de esos valores investigados, todo será una mera opinión
Nos muestra también un modelo de diseño en donde se establece como base de investigación los Valores Fundamentales de la empresa, seguido de Posicionamiento Visual, Principios de Diseño y por último Elementos de la Firma. Su estrategia en pirámide, les mostro el proceso estratégico de diseño conocido como VIBE por sus siglas en ingles de Visual and Interactive Brand Equity.
Los resultados fueron tan importantes que se pudieron aplicar no sólo para la línea que andaban investigando, sino también hacia otras líneas portables de la misma marca.
Esto nos deja muy claro como una buena investigación puede generar bajos costos de producción, mejores resultados y practicidad al momento de vender un producto. Todo lo tienes ahí sobre la mesa.
La importancia del método y la investigación!
En la lectura “Construyendo estrategias de diseño” se abordan diferentes temáticas relacionadas con la vinculación que debe existir entre esta disciplina y el mundo de los negocios. A grandes rasgos se plantea, como eje central, la idea de que el diseño debe ser parte del plan de negocios de las empresas desde el principio y no pretender insertarlo una vez que se han tomado determinaciones claves en la compañía.
Los autores distinguen cinco tipos de diseño que están dominando la escena en la actualidad y entre los que destacan: diseño de productos, de comunicación, de información, para el medio ambiente y el denominado diseño de servicios. Sobre este último se abre un enorme abanico de oportunidades para los diseñadores que buscan nuevas áreas de oportunidades para insertarse en el mundo laboral.
Estos cinco tipos de diseño tienen perfecta cabida en el modelo en donde la estrategia de negocios debe incluir la estrategia de diseño desde un principio con el propósito de garantizar la eficacia de los proyectos.
En ese contexto se insiste en la necesidad de que, independientemente del área en donde el diseño esté teniendo influencia, se establezcan métodos de medición para conocer los resultados de las estrategias de diseño.
En ese sentido es importante ahondar en el tema insistiendo en que los diseñadores están cada vez más obligados a integrar los procesos de medición como parte del método estratégico del diseño. Ésta será una manera clara y determinante para generar confianza en los usuarios.
En ese sentido se ofrecen 10 categorías para medir el diseño y que tienen que ver con: comprar influencia / emoción, habilitar la estrategia / entrar en nuevos mercados, construir reputación corporativa, mejorar el tiempo de comercialización y los procesos de desarrollo, diseño de retorno de la inversión, activar el producto y servicio mediante la innovación, crear comunidades de clientes, desarrollar las patentes del diseño y las marcas / crear propiedad intelectual, mejorar la usabilidad y contribuir al medio ambiente.
Es de relevante importancia que al diseñador se le observe como un estratega que está involucrado desde el principio en el plan de negocio de la empresa para generar ventaja competitiva.
Cabe decir que bajo esta óptica se han detectado cuatro grandes tendencias y que tienen que ver con ver al diseño como competencia central, integrado al mundo de los negocios, como consultoría y como una fusión entre las empresas y la academia.
Así, el diseño debe participar en todos los niveles de la estrategia como parte de ella, desde las ópticas de la estrategia corporativa, la de negocio y la estrategia operativa.
Finalmente, considero relevante el planeamiento en el sentido de que los diseñadores deben trabajar en tres áreas determinantes: conocer el público y el mercado en general lo que implica entender las actitudes y comportamientos de los integrantes de la sociedad. También es importante que conozcan la empresa para la que van a prestar sus servicios y, como tercer punto, que aprendan a interpretar las tendencias basadas en el tiempo.
Sesión 7: Design Strategy
Lockwood clasifica en cinco categorías al diseño: productos, comunicación, información, medio ambiente y servicios. Asimismo, el autor habla del diseño como una herramienta de negocios, la cual puede ser medida a través de los siguientes puntos: influencia en la compra: el diseño como herramienta para despertar emociones, creando así un valor agregado; la habilidad de permitir estrategias o penetración en nuevos mercados; construcción de identidad y reputación corporativa; optimización de tiempos en los procesos de desarrollo; mejora del retorno de la inversión; satisfacción de los clientes; patentes y propiedad intelectual; usabilidad y sustentabilidad.
Estos puntos nos resultan útiles para probar que el diseño es relevante en los negocios, dejando de ser solo lo estético y pasando a ser una herramienta estratégica. Lockwood considera que el diseño puede dar resultados integrales: con beneficios económicos, sociales y medioambientales. Como lo he mencionado anteriormente, dentro de la evolución por la que hemos ido pasando, ya se busca obtener resultados que sean comparables con las expectativas de los usuarios. Es decir, la sociedad ha ido cambiando a tener preocupaciones más integrales, y las empresas han tenido que responder no solo a través de beneficios económicos, sino haciendo conciencia y aportando a causas sociales y medioambientales.
Después de realizar todas las lecturas anteriores y concluyendo con esta, puedo decir que conforme ha ido evolucionando la sociedad, ha sido necesario replantear la disciplina del diseño. Dejó de ser algo simplemente estético a ser una disciplina estratégica que resuelve problemas de manera innovadora y funcional. Es por esto que, como hemos visto es indispensable generar una metodología propia o bien, adaptar alguna ya existente. El diseño, de ser un paso más en el proyecto, se ha convertido en una estrategia metodológica; es indispensable que se piense en diseño desde que inicia el proyecto, incluyendo al diseñador desde la planeación hasta la implementación.
El uso del diseño estratégico está directamente relacionado con el tema anterior, design thinking, ya que ambos se tratan de ser más visionarios pero siempre teniendo en cuenta la aspiración a resultados efectivos, basándonos en los usuarios y recurriendo a la investigación y planeación como pasos primordiales para poder lograr nuestros objetivos.
La lectura Building Design Strategy, nos habla precisamente de eso, de la construcción de estrategias de diseño. De nuevo se hace mucho incapié en la importancia que tiene el diseño dentro del mundo de los negocios, y principalmente si lo vemos desde un punto de vista que no es el de las gráficas y la plástica, si no de investigación, métodos y sobre todo estrategias. Se ve al Diseño como un proceso de planeación y generación de ideas para dar soluciones sobre todo en el ambiente de negocios, donde el diseño como estrategia sin dudas será una ventaja competitiva para quien lo desarrolle.
Ésta construcción de estrategias puede llegar a darse en distintos tipos de diseño, desde el diseño de productos, como en la comunicación, el diseño de información, ambiental y de servicios. Esto nos abre las puertas profesionalmente como diseñadores, si se desarrolla de manera efectiva la construcción de estrategias, podríamos estar diseñando cualquier cosa que nos propongamos, desde un mensaje, hasta cualquier servicio, siempre y cuando tomemos en cuenta todo lo que hemos revisado a lo largo del curso, con buena investigación, usando una metodología, comprendiendo y siendo empáticos con los usuarios, es como podremos llegar a construir dichas estrategias.
Importante la integración del diseño con los negocios, éstos ya no deben verse aislados, son complementarios y ambas áreas se ayudan entre sí, sobre todo si se piensa que el diseño es de las pocas áreas que puede intervenir en factores tanto económicos, como sociales y ambientales. Emociona pensar que un área a veces subestimada y orillada a las artes y la plástica, pueda tener la habilidad, la capacidad para poder influir en estos tres aspectos, la palabra clave para que esto se logre es Estrategia, este el verdadero valor que tiene el diseño estratégico dentro de los negocios.
Me parece que la lectura engloba todas las lecturas pasadas, no solo nos habla de la importancia que puede tener el diseño como instrumento de negocios, si no también de la importancia de generar estrategias, de seguir métodos, de investigar, de no subestimar a nuestros usuarios, al contrario tenerlos en un papel fundamental de comprensión a la hora de diseñar. La importancia de evaluar los proyectos una vez que han sido implementados, de poder hacer un seguimiento y medir los niveles de funcionalidad de éstos. Así como considerar la responsabilidad que podemos llegar a tener como diseñadores, tanto social, como ambiental, muchas lecturas no pasan esto de largo, hay que buscar que el diseño sea sustentable, que las estrategias que desarrollemos creen cambios favorables para el mundo. Estas lecturas nos sirven no solo para empaparnos del diseño estratégico y sus beneficios, si no que además nos dan las bases para llevar la teoría a la práctica y desarrollarnos profesionalmente de mejor manera, tener sustentos para argumentar lo que valemos como diseñadores, estrategas y profesionales.
Muy de la mano del concepto de design thinking, nos encontramos a Thomas Lockwood, el cual, en un recopilado de varios autores, se nos vuelve a hablar sobre los limites del diseño, el futuro, la innovación y la idea de la medición para poder considerar al diseño una herramienta estratégica para un plan de negocios exitoso.
Al principio de la materia se empezó a hablar sobre ¿qué es el diseño?, luego la investigación como un paso fundamental del proceso del diseño pasando por distintas metodologías, después se habla del funcionamiento y/o eficacia de tales proyectos y enseguida el sentido ético que conlleva la profesión para poder finalizar con la cuestión en materia de negocios.
En los capítulos se nos habla de como el diseño puede mejorar el rendimiento económico de la empresa, usabilidad, sostenibilidad, procesos y servicio y satisfacción de los clientes.
La idea de la creación de valor de la marca es un concepto que ya he podido ver en otra materia llamada administración estrategia. El plan de negocios de cualquier empresa debe de contar con varios elementos, uno de ellos (el cual es la base de todo plan) es el valor, éste será el responsable de crear la lealtad que es la mayor arma que tendrá una empresa con sus usuarios. La propuesta de valor como podemos ver, se puede realizar gracias al diseño de servicios sin olvidar claro, los otros diseños (de producto, comunicación, información y medio ambiente).
Al mismo tiempo este plan de negocios también lo vi asociado al tema de design thinking y las limitaciones del diseño. Como había mencionado en el reporte pasado, la factibilidad engloba la parte económica que hace referencia a recursos, socios y actividades de la empresa; la viabilidad que cubrirá los elementos de canales, costos e ingresos; y finalmente la deseabilidad que atenderá la propuesta de valor, segmento y relación del cliente. Tal vez meto un poco de lo que he visto en otra clase, pero para mí, creo que es importante poder ver la relación y como se puede vincular todo lo que estamos viendo en la maestría para poder generar un cambio sin olvidar los beneficios en diferentes contextos.
Para finalizar, la parte de la medición es un tema que poco a poco va tomando papel o importancia en el procesos final del proyecto de diseño, el cual debe tener un equilibrio en el triple botton line del que se ha hablado en las ultimas 3 sesiones. Al final, aunque sea un reto este tema de la comprobación es algo que necesita el diseño y que nos ayudará. Estas formas de evaluar se pueden lograr gracias a técnicas basadas en la medición de satisfacción o/y resultados de comparaciones como puede ser un antes/después, entre otras; formas que debemos de implementar sin lugar en nuestra propia metodología de trabajo.
The design imperative in consumer goods
En esta lectura la autora, Claudia Kotchka, nos habla de la experiencia que la empresa P&G ha tenido con el diseño, y como cambió su percepción de lo que significa para ellos.
P&G se enfocaba principalmente en la tecnología que utiliza para crear sus productos como estrategia de venta, con esto y usando a los medios de comunicación masiva, había bastado para posicionar su marca, dejando al diseño solo para mejorar la apariencia del producto. Al cambiar las exigencias del consumidor a productos personalizado, P&G se encontró en desventaja. Esto ocasionó que la empresa empezará a trabaja con el diseño de manera diferente, implementándolo desde el inicio del proyecto, y así crear mejores productos, con esto cambiaron su modelo de trabajo.
Utilizan al diseño para crear productos basados en los consumidores, analizando sus costumbres, necesidades y deseos, para poder delimitar los segmentos a los cuales quieren satisfacer. Gracias a esto han tenido aciertos y también se han dado cuenta, con los productos que han no han tenido éxito, que el diseño es una parte fundamental en el desarrollo del producto.
Otro factor que implementaron al cambiar su modelo de trabajo, es utilizar herramientas para medir los resultados del diseño, haciendo que este pueda ser visto mas objetivamente, y así, apreciarlo objetivamente pues existen registro del éxito o fracaso de su ejecución.
Algo que se debe preguntar constantemente en el proceso de creación de un producto es: ¿por qué el consumidor quiere comprarlo? y ¿qué es lo que se quiere comunicar? Nos menciona un ejemplo con las pastillas de menta Altoids, las cuales tienen una imagen anticuada, que podrían modernizarse pero eso alteraría lo que comunica, que es su origen autentico hecho a mano, con este ejemplo la lectura nos muestra que el diseño no es modernizar la apariencia, sino analizar el mensaje que se quiere transmitir y todas a las herramientas que podemos utilizar para transmitirlo.
Lo más interesante de esta lectura es la evolución del concepto de diseño para P&G, de ser solamente una herramienta de mejora estética y tener claro su significado, a ser un base para crear productos y no poder definirlo, pero comprendieron que el objetivo del diseño es agregar valor al producto, analizado el problema para dar una mejor solución que la existente. Además que el diseño es un proceso continuo y no una etapa en el proyecto, que debe tener investigación para poder fundamentarlo y que los resultados deben ser registrado, para poder hacer ajustes al producto y así este satisfaga mejor las necesidades del consumidor.
Muy buenas reflexiones en todas tus lecturas.
Sesión 7: Diseño estratégico.
Visual Thinking: A Leadership Strategy
La creatividad es la llave de la innovación, por lo que mientras que la creatividad es la “gasolina” de la innovación, la estrategia es lo mismo para los negocios.
Ahora bien, aunque los diseñadores “no somos hombres de negocios” ya que no todos reciben en su educación temas o conceptos sobre negocios y por lo tanto “no sabemos de estrategia”, tenemos la ventaja competitiva de poder trabajar con la información, analizarla, y generar elementos que afectan y/o alteran todo aquello que tenga que ver con negocios, sin embargo como diseñadores tenemos que lograr que los demás nos vean como seres capaces de generar estrategias, ya que entendemos al usuario, lo conocemos y lo tratamos, de tal manera que en ese trabajo de colaboración con el usuario, podemos generar cosas funcionales, usables y por lo tanto innovamos y no nos quedamos solo en la parte de representar las cosas visualmente.
Si bien nuestro discurso no es tanto oral sino visual, tenemos la capacidad de influir en gran medida en los procesos de comunicación, haciendo del storytelling un elemento importante y fundamental en nuestro trabajo de diseñadores y también un elemento importante en el área de los negocios, ya que como se menciona en otra parte del libro que mientras “ el dinero compra, las emociones venden”, por lo tanto las historias tienen el poder de transmitir ideas, procesos entre otras cosas, nosotros como diseñadores debemos de partir de ahí, observando cada uno de los elementos presentes para generar el factor diferenciador, lo refinamos y finalmente ejecutamos; así que al estar en una empresa o un negocio, podemos transformar y guiar para cumplir con los objetivos, ya sea de innovación o transformación, y por lo tanto se llega al éxito.
Éste capítulo está enlazado con el design thinking de Tim, ya que el design thinking es lo que nos lleva al design strategy, de tal manera que uno sin el otro no existe; y aunque tal vez en el área de negocios no nos puedan considerar un CIO* por la falta de conocimientos, lo que sí es verdad es que somos líderes y por lo tanto podemos ser el CIO de nuestra propia empresa de diseño, de innovación, de estrategia, lo cual se convierte en dinero, y con el equipo apropiado, la sinergia que se genere nos hará llegar lejos, ya que quedó en el pasado en el que el diseñador era un ente solitario que no sabía trabajar en equipo.
*CIO es el puesto que surge de la fusión de CFO y CEO, ya que mientras uno buscaba ahorros, y el otro el crecimiento, el CIO logra ambos.
Buenos reportes.
Todos tus reportes muy completos.